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郑州爱尔眼科医院“睛”益求精筑牢高质量发展基石

2021-11-19 13:49:49来源:北国网

李玉军带领医护团队大查房

游昌涛带领屈光手术团队大交班

郑州市委、市政府对该院抗洪抢险救灾工作致以感谢

“手术应该是成功了,我看见医生给我打了个OK的手势。”在郑州爱尔眼科医院手术室外休息区,患者家属略显激动地说。她刚才通过直播观看了手术的全过程,在她的“监督”下,手术顺利完成,儿子做的全飞秒激光近视手术,也成功达到术前预期。

“手术室像一扇门,把医生和患者隔在两边,我们就是要主动打开这扇门,让患者家属能看到门内发生的一切。”据郑州爱尔眼科医院副院长、屈光科主任游昌涛介绍,郑州爱尔眼科医院对于一些不涉及隐私的手术,公开透明让患者家属“监督”。为了让有顾虑的患者和等候的家属看懂、看明白手术,专门让资深医生在手术直播过程中,讲解每一个手术步骤。通过直播手术过程,医院与患者及其家属“坦诚相见”,这既有对技术的自信,也是为了让患者及家属放心。

信任:真诚相待 取信患者

走进郑州爱尔眼科医院院长李玉军的诊室,你会发现其中的一面墙很是抢眼,这面墙除了书架上因经常翻阅而浸染汗渍的专业书籍外,还有那挂满了的荣誉。

这满墙荣誉是对李玉军辛勤工作的肯定,也是患者对郑州爱尔眼科医院的信任和感激。自2016年以来,郑州爱尔眼科医院以规范内部管理、强化患者服务意识为导向,对医疗核心制度进行全面梳理,对医疗流程进行可操作、可落实的细化,确保责任到人。进行患者满意度调查,让患者来评判服务和医疗质量。建立全体医务人员参与的医疗周会沟通机制,及时传达各级卫生健康委员会、集团与省区、医院的管理和质量要求,反馈职能部门质量考核结果和问题,听取各临床业务科室的想法和建议,建立螺旋式工作完善模式,以达到提升医疗水平,提高服务环境和服务质量的目标。

在患者口中,郑州爱尔眼科医院手术直播服务受到诸多赞许。不少有顾虑的手术患者,观看完手术全过程后吃下了定心丸。

来自开封的眼底病患者王先生就是典型案例,他说:“手术过程能公开,说明医院对自己的医术有信心,现场一看,医生护士都是极度认真,我就放心了。”

郑州爱尔眼科医院不负患者的信任,以精湛技术,优质服务,赢得了广大患者的口碑。

规范:以规范保障医疗安全

“爱尔眼科医院至今成立20多年,能走到现在,秘诀就是坚持规范化!”郑州爱尔眼科医院CEO(首席执行官)、党支部书记瞿章俊在接受采访时表示,在国内民营医疗企业中,郑州爱尔眼科医院在诊疗规范化领域始终走在前列。

据悉,郑州爱尔眼科医院在规范医疗领域,建立四级监督管理。郑州爱尔眼科医院在全面接受相关部门监督的前提下,由集团建立专门的医管中心,负责监督审查各地分医院工作。在郑州爱尔眼科医院内部建有医疗管理部门,负责医疗质量、院感、护理、医务的管理。在各科室内也都建有科室质量管理体系,由专门的质控专员对科室日常工作进行安全风险评估、病例讨论等。

瞿章俊介绍起医疗质量管理时,拿出医院相关工作手册:“医院要求每周都要查房。医疗要查房,管理要查房,学术也要查房,还有以院长为核心的大查房。通过各种方法要将医疗质量工作落实下去。”

瞿章俊常称自己为郑州爱尔眼科医院的“首席质检员”,他说:“集团总部对我的考核指标,永远都是医疗质量安全为第一位,第二位就是收费合理,符合要求,这两个就是天条!在保证前两条的基础上,才会找我聊业绩。”

严抓医疗规范化也让郑州爱尔眼科医院的多项手术指标优于平均标准。数据显示,爱尔白内障术后眼内炎发生率仅为0.02%,明显低于国家统计三甲医院发生率0.03%;爱尔玻切术后眼内炎发生率为0.015%,远低于国内外相关统计发生率0.05%。

“眼病在普通医院就一个科室,我们直接把眼科做成了医院,那我们必须对自己有更高的要求!”

在聊到病例时,李玉军语气中有难掩的骄傲:“我有一个罹患眼内炎的患者,眼底病变已经很严重了,其他医院不敢接,但是来到这以后,我们发现患者还有光感。我就建议尽快做手术。患者就做了手术,第二天复查的时候就可以看见人影了。”

发展:一手抓人才 一手抓质量

数据是最好的证明。郑州爱尔眼科医院作为民营医疗眼病领域的领军者,其背后一定有自己的“秘密武器”。

“医疗质量与人才培养,是公司的责任与底线,也是长远发展的基石。”李玉军说。医院严抓医疗质量安全标准,将患者安全放在第一位,以高于行业、国际标准严格要求自己;执行严格的术前检查和术后评估标准,通过完善制度,形成“倒逼”机制,提升医疗技术,做到规范、严谨,为患者提供一流的专业眼科医疗服务。

原河南省立眼科医院眼底病中心主任赵朝霞,于今年8月正式加入郑州爱尔眼科医院,谈及为何加入郑州爱尔眼科医院时,赵朝霞表示:“爱尔最吸引我的在于拥有遍布全球的600余家专业眼科医院,这些覆盖不同人种、不同性别、不同年龄阶段,覆盖亚洲、美洲、欧洲三大不同地域的海量眼科临床数据与病例资源,是开展大规模、多中心研究的坚实基础,在国际上都是非常具有优势的。希望能与河南省区同仁一道在临床、科研、学术等方面寻求更高的突破,造福更多眼疾患者!”

医院的发展和竞争归根到底靠的是人才,在民营医院中,医生年平均流失率达20%。相比之下,郑州爱尔医科医院专家团队的凝聚力却极高,这是得益于医院自成体系的人才培养方式。严守人才准入要求,把握人员资质,贯彻医疗核心制度。按照医生级别、手术难易程度,进行详细的划分,搭建严格的培训体系和考核制度。

“我们新招聘的全是研究生,一开始是普通医生,经过几年训练,到集团进行一个手术能力的考核,通过考核后才有资格上手术台。”游昌涛以今年刚被授予屈光手术资格的李帅飞为例。

李帅飞以研究生学历入郑州爱尔眼科医院工作,前期负责病房的病史、病历管理,通过培训已经能独立进行屈光手术,后续会围绕李帅飞制定系统的技术培训,计划先进行飞秒手术训练,在获得独立进行飞秒手术资格后,再进一步精进训练全飞秒和晶体植入手术,通过层层的考核培训,从根本上杜绝医疗隐患。

“在业务上,我们在将视光、屈光等板块做精、做强的同时,也发挥专家的专科特长,在眼底病、屈光等方向进行新技术开展与应用。”瞿章俊在介绍郑州爱尔眼科医院的业务时,着重强调医院在专家引进与人才梯队培养上花费的心血。在以患者需求为导向,再结合专家的专业特长,进入眼病诊疗的前沿区域,推动新技术开展与应用,也提升了郑州爱尔眼科医院的医疗水平。

责任:信念与底线

“今年河南遭遇洪涝、疫情灾害,郑州爱尔眼科医院积极参与抗洪防疫,第一时间捐赠300万元用于抗洪救灾,组建医疗队参与抗击疫情。”瞿章俊介绍,自2016年爱尔眼科进驻河南,在郑州市二七区建立第一家爱尔眼科医院,目前在河南省内共建立了4家医院,郑州爱尔眼科医院享受医保政策,年门诊量达4万人次。

郑州爱尔眼科医院作为河南省爱眼科普教育基地,充分发挥专业技术优势,组建一支专业的由科室主任、专家为主的科技志愿者团队,开展进学校、进社区、进企业、进农村等公益活动。同时结合网络直播、短视频等线上新形式,进行眼健康科普,用实际行动让眼健康知识流行起来,服务全民科学素质提升。

在今年10月31日,郑州爱尔眼科医院直播进行了“5P(预防为先、精准干预、流程标准化及个性化、平台支撑及家长守护)近视防控模式”宣讲会,国内眼科领域权威专家学者聚焦青少年儿童近视防控焦点问题,倡议家长用科学知识和技术构建孩子近视防控重要防线,让父母做好孩子近视防控的“守门人”。发布会同时为郑州爱尔眼科医院的“青少年近视防控门诊”揭牌。

“作为一家民营医院,郑州爱尔眼科医院还有很长的路要走,未来我们会继续以优质的服务、精湛的医术、显著的疗效、温馨的环境,服务河南广大患者。”瞿章俊总结道。

谈到未来,瞿章俊深感责任在肩。他说:“这是一个最好的时代,我们会不忘初心,砥砺前行。未来,郑州爱尔眼科医院将继续扎根河南,履行医院作为河南省科普教育基地的职责,为河南眼健康事业发展做出应有贡献。”

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