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荣膺《亚洲货币》最佳成长力私行,揭秘平安私人银行如何赢得客户信赖

2021-11-10 09:18:57来源:壹点网

近日,国际权威金融杂志《亚洲货币》重磅出炉“亚洲最佳私人银行大奖2021榜单”,平安私人银行凭借在科技赋能业务方面的突破以及强劲的增长动能,摘得“最佳技术创新”、“最佳成长力”私人银行两项殊荣!

值得关注的是,“最佳成长力私人银行”荣誉背后,既是对平安私人银行近几年发展的肯定,也是对未来发展的重要预判。平安私人银行短短几年内快速发展并实现弯道超车,2020年成为继招行、工农中建之后第六家跻身私行“万亿俱乐部”的成员。为何越来越多高净值客户愿意选择平安私人银行?平安私人银行给出了三个答案:扎实内功满足客户需求、有温度的随身陪伴与客户共赢、坚持金融向善赋能社会。

修炼内功:充实的货架满足客户全方位需求

在私行竞争赛道中脱颖而出,平安私人银行的一大优势源自基因——背靠平安集团的综合金融能力支持。这让平安私人银行产品能力建设上有着天然的综合金融协同优势。

作为平安集团高净值客户主要经营阵地,对客户而言,各类财富管理需求都可以通过平安私人银行的“入口”,获得一站式解决。而在这个“入口”背后,既有集团内兄弟机构的专业力量,也有全市场的优质产品。

平安私人银行打造开放式产品平台,立足高净值客户的差异化需求,覆盖高、中、低全风险线的多元化、多策略产品。一方面,通过持续提供丰富的证券投资、股权投资和海外投资产品,以及家族办公室服务,既满足高净值客户中长期资产配置需求,也助其做好资产隔离与财富传承。

以私募产品为例,平安私人银行的私募货架覆盖了市场上主流投顾和旗舰策略,过去两年里为客户赚了近400亿元。而在代销公募方面,平安私人银行推出平安优选基金,以“买方视角”挑选具备持续创造超额回报能力的基金产品。2020年平安优选基金帮客户赚了超百亿,持有6个月以上客户几乎全部盈利,平均收益率达到27.85%。

在此基础上,平安私人银行认为客户服务体验依然能进一步挖掘,提出了“财富健康度”理念。平安私人银行在通过专业模型对客户数据进行分析后发现,一大批客户的“财富健康度”指数还比较低,而通过专业能力协助客户,把他们的“财富健康度”提升起来,对私行来说意味着很大的发展空间。

因此,2020年以来,平安私人银行大力提升队伍懂底层资产、懂资产配置的能力;并在业内率先将客户财富健康度作为考核指标,关注客户资产是否实现保值增值,是否超越市场。

独门绝技:有温度的陪伴式服务与客户共赢

在AUM规模刚过万亿的时候,平安私人银行就提出两年“再翻一倍”,两年再造万亿新私行的愿景。平安私人银行总裁李明指出,陪伴式服务,是平安私人银行撬动下一个1万亿AUM的钥匙。在这个阶段,不再是产品驱动,而是盯着每一个客户的需求思考,为客户量身定制最适合他的资产配置。

以基金投资举例,对于多数基民来讲,人性弱点难以克服,盲目追涨杀跌、持有周期短等投资行为在所难免,导致“基金赚钱基民不赚钱”。破解这一难题,不仅需要优质产品,更需要“陪伴式”服务。2021年6月,平安银行宣布联合易方达、中欧等多家基金公司打造“银基开放平台”。借助公募基金强大的投研能力为客户带来更为及时、专业的内容服务与客户陪伴。

不仅如此立足于AI银行、远程银行、线下银行融合而成的智能服务矩阵—“随身银行”,平安私人银行建立了服务人员与客户、专业内容与客户、各服务渠道之间的三层连接,冲破过往堵点痛点,让服务体系融会贯通。

“随身银行”基于客户的全生命周期旅程,以随时、随心、随享,专人、专业、专属的形式,将最合适、最优质的金融服务提供给客户。中金公司银行业分析师评价,以客户体验为核心的随身银行模式是平安银行财富管理经营模式的重要升级,有助力提升用户粘性与客户精细化管理,将有效提振私行财富管理业务。

赋能社会:坚持金融向善,不忘初心使命

想要获得更多客户的信赖,不只要有亮眼的成绩和周到的产品服务,更要有社会温度,关注社会的需求、紧扣时代的脉搏,不忘前进的初衷。

2020年疫情期间为企业家精准赋能而诞生的企望会,已成为平安私人银行服务企业家群体的重要平台,仅仅用一年时间,成为超5千名企业家客户的坚实后盾与贴心伙伴。

今年10月,在企望会推出一周年之际,平安私人银行全新升级企望会服务体系,依托平安综合金融、公私联动、总分联动等优势,打造涵盖“个人+家族+企业”的综合化服务,并推出慈善规划等特色服务。

此外,平安私人银行搭建了“平安乐善”平台,这是以助农、助困、助学为方向所构建的乐善公益体系和平台。通过“数字助农”公益模式,为财富人群参与乡村振兴提供便捷通道。

2021年,为了能更好满足企业家公益慈善和家族精神传承的需求,“平安乐善”平台又在业内首推一站式慈善规划服务,涵盖“协助设立慈善主体”、“公益项目投向管理”、“定制家族慈善活动”等内容。今年9月,平安私人银行协助一位企业家客户设立一单规模达5000万的慈善信托,是国内今年以来规模最大的个人慈善信托。

通过服务好企业家群体,支持实体经济,做大社会财富的“蛋糕”;通过慈善规划服务,引导财富向善,是平安私人银行做好第三次分配、在高质量发展中促进共同富裕的时代要求。

在过去的发展中,平安私人银行不仅关注规模的提升,更关注客户体验和满意度的提升,真正落实“以客户服务为中心”,这是“最佳成长力私人银行”给出的答案。有理由相信,通过持续强化已建立的优势,平安私人银行有望继续实现突破式发展,成为客户的首选品牌,真正打造“中国最智能、国际领先的私人银行”。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。



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