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拼多多商家可以删除顾客评价吗?可因教育开网店靠谱吗?

2021-11-03 16:03:59来源:北国网

任何事物都有好坏两面,在拼多多开网店也会收到好评或差评,商品评价是电商平台给予消费者的权利,购买商品后做出的真实评价,也可以供其他消费者参考,更加全面地了解商品信息,一定程度上影响着消费者的下单决定。

对于拼多多店铺来说,好评无疑是为店铺加分的,好评促进商品权重和排名提升,从而带动商品销量的增长。所以很多商家都在为更多的好评努力,但每个店铺多多少少都会收到差评,出现差评会让商家十分头疼,差评对商品和店铺的负面影响是极大的。很多新手商家在问:后台可以删除差评吗?遇到差评该怎么办呢?

买家在平台提交商品评价生效之后,是无法进行修改或删除的,不管给予的是好评、中评或差评。评价生效时间是在用户进行了评价之后的次日凌晨生效,用户追加评价(即用户收货后30天内)生效时间也是在次日凌晨生效,但拼多多平台客服会对评价进行审核,有些评价会无法展现出来。

商家在后台看到评价只能有3个选项的操作:查看订单、回复和举报,如果是遇到一些违规、恶意差评,商家可以采取举报投诉操作,由平台审核通过后,会将其评价删除,也不会影响店铺的DSR动态评分。以下这些情况的评价,商家可以收集证据向平台投诉:

恶意评价:同行商家特意下单写差评,来扰乱市场良性竞争;不以购物为真实的目的,恶意利用差评敲诈商家。

不当评价:评价里包含污言秽语、广告、无实低俗内容等。

正常情况买家给差评的原因主要是:商品、服务和物流方面,商家可以主动联系买家,表达歉意并找到差评原因所在,针对性解决买家的顾虑,根据情况适当低给予补偿,赠送礼品或优惠券,引导买家追加评论。

评价是个非常直观反应商品或店铺好坏的标准,好评可以提高买家购买欲望,差评则会影响商品各方面数据,所以拼多多商家都很重视商品评价。用心服务好每位顾客,提高商品质量,给顾客提供满意的购物体验,相信你的差评会越来越少。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。



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