河南国龙商务服务有限公司 王辉
企业信访涉及企业党政部门与职工群众的关系，不但在企业内部安全稳定中发挥着重要作用，而且也有利于及时收集职工意见。但在我国企业改革过程中，逐步彰显大量社会矛盾，不断出现各种纠纷，为企业信访工作带来了诸多困难，当前企业信访稳定工作得到了企业领导者的高度关注。
一、新形势下企业信访稳定工作的表现
新时期企业信访稳定工作具有下面这些表现：第一，企业信访具有较强的阶段性，最近几年信访数量不断上升。第二，信访主体涉及不同层次人员，这是由于企业内部员工结构发生了大量变化。第三，企业信访问题主要集中在政策问题与历史问题等几个方面，具有较强的组织性。第四，企业信访数量日益增多，阻碍着企业的健康发展，因为一些上访人员并不了解当前国家政策法规，在信访过程中不能严格遵守国家法律，提出的要求不合理，而成为大量社会不稳定因素，同时损害了企业形象。
二、目前企业信访稳定工作存在的不足
(一)信访主体日益复杂
企业改革必然会与不同部门的利益相关，如果企业员工原有利益关系不复存在，必然会出现各种矛盾。尤其是在国有大型企业当中，经济组合、收入分配、人员就业、福利制度、内部组织等与私营企业存在较大差异，假如进行改革必然会出现大量信访现象，假如大量员工不认可收入分配机制，则会引发大型矛盾纠纷，严重影响信访工作的顺利开展。
(二)信访问题越来越多
通常情况下，企业信访问题主要有：第一，一些经济困难的员工要求提高工资待遇;第二，有的企业存在着不能按时发放工资的现象;第三，一些退休员工要求依据国家政策增加工资数量;第四，恢复协解人员身份等。在信息技术快速发展的形势下，信访工作日益公开透明，企业员工增强了对内部管理与福利政策的了解，如果自己的愿望得不到满足，则会引发激烈的内部矛盾，同时会有大量网络媒体涉入，导致大量信访事件公诸于世，严重损害了企业形象，阻碍了信访工作的顺利开展。
三、做好企业信访稳定工作的措施
(一)创建高素质的企业信访干部队伍
企业生产必须要求内外环境稳定，同时引进高质量人才。我国实行改革开放以来，企业信访工作有力支撑着我国企业的健康发展，因此必须要高度关注企业信访工作。保证企业信访工作的稳定进行，必须要拥有一支专业技能过硬的信访干部团队。企业信访干部要对本职工作高度负责、具有较高的个人素质、掌握国家法律法规、有激情有热情。企业信访干部必须善于解读国家法律法规，具有较高的科学文化与管理能力，才能在遇到信访问题时沉着应对，再有，企业还需引入激励机制，激发信访干部的工作积极性，从而主动投入到信访工作中。
(二)建立完善的企业信访工作机制
保证信访工作制度的贯彻落实有利于实现信访秩序的稳定，在当前网络技术的普遍应用下，各种网络媒体不断涌现，信息在短时间内即可实现大范围传播，企业只有建立完善的信访工作制度才能妥善处理信访事件。针对处于国家法律法规范围内、能够妥善解决的信访问题要在最短时间内解决，得不到解决的要及时上报，并耐心做好解释工作，使上访者意识到信访人员对自己的关注。
四、小结
总之，随着我国经济的迅猛发展，每一个企业面临着激烈的市场竞争，但同时也需关注企业内部信访工作，这是决定企业在一定时期内是否健康发展的重要举措，假如信访问题大范围内传播，将会出现大量不良言论，导致企业形象受到损害。提高企业信访工作水平还需依靠企业内部员工的共同努力，不但要早日创建一支专业技能突出、对本职工作高度负责、精通法律法规的信访干部团队，还需建立完善的信访工作制度，提高信访工作认识，使信访工作真正服务于全体员工权益，提高企业的凝聚力与向心力，激发全体员工的工作热情，共同促进企业的健康发展。
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